ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
«Продавец» – Общество с ограниченной ответственностью «Нюанс» (ОГРН 1235000079643, ИНН 5044139672, юридический адрес: 141552, Московская область, ГО Солнечногорск, РП Ржавки, строение 2А, помещение 203), являющееся собственником интернет-магазина «shapesandshades.ru».
«Публичная оферта» – предложение Продавца неопределённому кругу лиц о заключении договора розничной купли-продажи Товаров на указанных в предложении условиях.
«Сайт» – совокупность информационных ресурсов, размещенных в сети Интернет, объединенных под адресом https://shapesandshades.ru, принадлежащих Продавцу.
«Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Покупателем данной Оферты. Согласие Покупателя с условиями публичной оферты – обязательное условие заключения договора розничной купли-продажи.
«Пользователь» – физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящей Оферты и желающий разместить или оформить заказ в Интернет-магазине «shapesandshades.ru».
«Договор» – договор между Исполнителем и Покупателем, который заключается посредством акцепта настоящей оферты.
«Покупатель» – полностью дееспособное физическое лицо, заказывающее (приобретающее) товары в Интернет-магазине исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, разместившее и оформившее заказ в Интернет-магазине.
«Получатель» – физическое лицо, осуществляющее фактическую приёмку Заказа. Если не указано иное Получателем товара считается Покупатель. Получателем может быть иное физическое лицо, указанное Покупателем при оформлении Заказа или являющееся его представителем. Если в настоящей Оферте не указано иное, на Получателя распространяются все права и обязанности, установленные для Покупателя.
«Интернет-магазин» – Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный в сети интернет по адресу https://shapesandshades.ru, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям.
«Товар» – объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Предметом купли-продажи могут быть только Товары, имеющиеся в наличии.
«Заказ» — надлежащим образом, оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу Товаров, выбранных на Сайте.
«Аннуляция Заказа или Товара» – техническое действие Продавца, не подразумевающее отказ Продавца от исполнения договора, которое осуществляется в интернет-магазине и констатирует факт того, что некоторые Товары в составе Заказа (аннуляция Товара) либо все Товары в составе Заказа (аннуляция Заказа) не могут быть переданы Покупателю по текущему Заказу.
«Служба доставки» – третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателям. Актуальная информация о службе доставки размещается в Интернет-магазине в форме оформления Заказа.
«Приемка Товара» — получение Покупателем Заказа, оформленного в интернет-магазине, и отсутствие претензий к доставленному Товару (неполная комплектность, вложение Товара, отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, внешние (механические) повреждения и иные претензии). Отсутствие претензий к доставленному Товару подтверждается отсутствием подписанного Акта о не соответствии Товара.
«Личный кабинет» — раздел сайта, в котором хранятся личные данные Покупателя, информация о заказах.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу https://shapesandshades.ru.
2.2. Настоящие Условия продажи товаров дистанционным способом, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
2.3. Настоящая Оферта составлена в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. № 2300-1, Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463 и иными правовыми актами, принятыми в соответствии с ними.
2.4. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата Товара Покупателем является Акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в настоящей Оферте. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату Товара (статья 493 ГК РФ).
2.5. Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Оферту в соответствии с принципами разумности и добросовестности, без уведомления об этом Покупателя. Новая редакция Публичной оферты вступает в силу с момента её размещения на Сайте. Изменение Публичной оферты не распространяется на Заказы, оформленные до вступления в силу указанных изменений.
2.6. При оформлении Заказа через сайт Интернет-магазина Покупатель подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями настоящей Оферты. В случае несогласия с условиями настоящей Оферты полностью либо в его части Покупатель обязан отказаться от покупки Товаров.
2.7. Настоящим Покупатель уведомляется о том, что на сайте Интернет-магазина могут иметь место технические ошибки, в том числе: на сайте Интернет-магазина имеется информация о наличии Товара, однако в наличии такой Товар отсутствует; на сайте отображена некорректная стоимость Товара и др. В случае технической ошибки Продавец уведомляет Покупателя о невозможности выполнить Заказ в связи с возникшими техническими ошибками и отменяет (аннулирует Заказ) либо предлагает Покупателю иные варианты Заказа.
3. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ
3.1. Предметом настоящей Оферты является предоставление возможности Пользователю приобретать Товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, представленные в каталоге Интернет-магазина по адресу https://shapesandshades.ru.
3.2. Данная Оферта распространяется на все виды Товаров, представленных в Интернет-магазине, пока такие Товары с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.
3.3. Товары, представленные на сайте Интернет-магазина, полностью соответствуют нормам и требованиям законодательства Российской Федерации.
3.4. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Качество, настройки и особенности экрана компьютера Пользователя могут искажать цветовую гамму представленного Товара. Товар может иметь незначительные отличия от изображения, представленного на Сайте, по оттенку цвета, форме, размеру, упаковке или другим параметрам. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки и неточности.
В случае возникновения вопросов относительно свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа следует обратиться за консультацией в Интернет-магазин по адресу электронной почты: sales@shapesandshades.ru.
3.5. Покупатель уведомлен, что продажа Товара в Интернет-магазине осуществляется в реальном времени и подразумевает изменение цены и его наличия без предварительного уведомления об этом. В связи с этим Товар резервируется за Покупателем только после обработки Заказа Интернет-магазином.
4. РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ
4.1. Регистрация на Сайте осуществляется по адресу https://shapesandshades.ru.
4.2. Оформление Заказа через Интернет-магазин происходит только после регистрации Пользователя в целях надлежащего уведомления Пользователя об условиях Публичной оферты и обработки персональных данных.
4.3. Пользователь вправе зарегистрироваться на Сайте только один раз, т.е. может иметь только один Личный кабинет, привязанный к одному адресу электронной почты и/или номеру телефона.
4.3.1. Пользователь, зарегистрировавшийся на Сайте, получает индивидуальную идентификацию путём предоставления номера телефона и кода при входе в Личный кабинет. Индивидуальная идентификация Пользователя позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Пользователя.
4.3.2. Продавец вправе заблокировать учетную запись Пользователя в случае систематических нарушений Покупателем условий настоящей Оферты, систематического невыкупа заказов, нарушения условий оплаты, а также систематического переноса заказов или отказа от заказов без оплаты стоимости доставки.
4.4. Пользователь несет ответственность за точность и правильность информации, предоставляемой им при регистрации.
4.5. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам данные, указанные им при регистрации и создании личного кабинета. Пользователь несет ответственность за сохранность указанных данных и информации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его данных или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив письмо на адрес электронной почты: client@shapesandshades.ru.
4.6. Вопросы по информационной поддержке Пользователь может задать в Службу поддержки по адресу: client@shapesandshades.ru.
5. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
5.1. После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о заказе: номер заказа, состав заказа, стоимость заказа, стоимость доставки.
5.2. После сборки Заказа Продавцом Покупателю предоставляется информация путем направления электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, или по номеру телефона: о передаче Заказа в доставку, трек-номер посылки и адрес сайта для отслеживания Заказа.
5.3. При оформлении Заказа Покупатель должен предоставить действительные данные, необходимые для выполнения Заказа Продавцом. Продавец не несет ответственности за неисполнение/ненадлежащее исполнение обязательств, в случае если это явилось следствием предоставления неверных сведений Покупателем.
5.4. Обязательства Продавца по передаче товара возникают с момента оплаты Заказа.
5.5. Продавец имеет право отказаться от выполнения заказа в следующих случаях:
— Отсутствует необходимое для выполнения заказа количество Товаров.
— Нарушены сроки оплаты Товара.
— Вследствие технического сбоя на Сайте указана неверная цена на Товар.
5.6. В случае невозможности выполнения Заказа по причинам, указанным в п.5.5. настоящего Договора, Продавец отменяет (аннулирует) часть Заказа, уведомив об этом Покупателя. В этом случае Покупатель вправе отказаться от Заказа полностью либо частично. В случае полного или частичного отказа от предварительно оплаченного Заказа стоимость исключенного из Заказа Товара возвращается Покупателю способом, которым Товар был оплачен.
5.7. Для осуществления возврата денежных средств Покупатель заполняет заявление на возврат средств, образец которого можно получить в Службе поддержки по адресу электронной почты sales@shapesandshades.ru.
6. ОПЛАТА ТОВАРА
6.1. Цена Товара указывается в рублях Российской Федерации. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.
6.2. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене, либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.
6.3. При оформлении Заказа в интернет-магазине возможна только онлайн-оплата. Оплата при получении недоступна.
6.4. Доступные способы оплаты: безналичный расчет на сайте с помощью банковской карты. К оплате принимаются карты российских банков.
6.5. Порядок оплаты банковской картой:
— Оплата осуществляется в Интернет-магазине сразу же после оформления Заказа.
— После подтверждения состава Заказа, личных данных и адреса доставки, Покупателю необходимо ввести данные банковской карты (номер карты, фамилию и имя владельца, срок действия карты и CVV/CVC код).
— Электронный чек за Заказ, оплаченный безналичным способом, высылается на e-mail Покупателя сразу же после проведения оплаты. Электронный чек содержит все данные о проведенной платежной транзакции.
7. ДОСТАВКА И ПРИЕМКА ТОВАРА
7.1. Способы доставки:
— Курьерская доставка курьерской службой Logis, регионы: Москва, Московская область, СПБ, Ленинградская область;
— Доставка транспортной компанией СДЭК.
7.2. Стоимость доставки Заказа автоматически рассчитывается на этапе оформления Заказа и зависит от таких параметров, как: способ доставки, вес и габаритные характеристики Товара, адреса доставки.
При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя. При невозможности получения Заказа, который подлежит оплате при получении, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя).
7.3. Полный отказ от доставки Заказа принимается в любой момент. При отказе от Товара возвращается оплата, за минусом расходов на доставку.
7.4. Вручение заказов происходит по графику работы выбранной транспортной компании.
7.5. В случае выбора способа доставки путем получения Товара в пункте выдачи заказов (ПВЗ), Покупатель обязан получить товар в сроки бесплатного хранения со дня поступления товара в избранный Покупателем пункт выдачи заказов либо отделение Почты России. По истечении срока хранения Заказ аннулируется, и Товар становится недоступным к получению.
7.6. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте, ограничена пределами территорий, на которых доступна доставка Товара транспортной компанией СДЭК.
7.7. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
7.8. В момент получения Заказа независимо от способа доставки Получатель (Покупатель) обязан осмотреть Товар и произвести его вскрытие в присутствии сотрудников пункта выдачи заказов/ курьера для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту, комплектности и внешнему виду, проверить целостность внешней упаковки и отсутствие механических повреждений Товара.
7.9. В случае наличия претензий к доставленному Товару (неполная комплектность, вложение Товара, отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) по указанию Получателя сотрудниками пункта выдачи заказов/ курьером составляется и подписывается Акт о выявленных несоответствиях. В случае отсутствия Акта считается, что Покупатель не имеет претензий к полученному Товару.
7.10. Претензии по внешнему виду, количеству, ассортименту, комплектности, внешним (механическим) повреждениям Товара и целостности упаковки после приемки товара не принимаются.
7.11. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения Товара Получателю или получения Товара Получателем в отделении почтовой связи либо в пункте выдачи заказов либо курьером.
7.12. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Получателю Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа.
8. ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
8.1. Возврат или обмен Товара надлежащего качества.
8.1.1. Товар надлежащего качества – это Товар, приобретенный у Продавца, в котором отсутствуют недостатки и который не подошел Покупателю по форме, габаритам, фасону, размеру, расцветке либо комплектации.
8.1.2. Покупатель вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного Товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 дней, не считая дня передачи Товара Покупателю. Возврат полученного Товара надлежащего качества возможен в случае если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки) и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара (товарная накладная и кассовый чек).
8.1.3. В течение 14 дней с момента получения Заказа, не считая дня передачи Товара, Покупатель вправе обменять непродовольственный Товар надлежащего качества на аналогичный Товар, если указанный Товар не подошел Покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Покупатель не вправе обменять Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.
8.1.4. Обмен полученного Товара надлежащего качества возможен в случае, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки) и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара (товарная накладная и кассовый чек).
8.1.5. Обмен Товара осуществляется путем возврата Товара Продавцу, последующей аннуляции Заказа или Товара и оформления нового Заказа. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения договора купли-продажи Товара.
8.1.6. Если на момент обращения Покупателя аналогичный Товар отсутствует в продаже у Продавца, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы.
8.1.7. При возврате или обмене Товара надлежащего качества Покупателю необходимо:
— связаться с менеджером интернет-магазина по электронной почте sales@shapesandshades.ru, указав тему: «Обмен или возврат товара по заказу № (указать номер заказа)». В письме необходимо подробно описать ситуацию, причину обмена или возврата, на какую модель Покупатель хочет обменять Товар, указать номер Товара и приложить видео Товара, подтверждая тем самым его целостность и надлежащее качество (должно быть хорошо видно, что товар цел, т.е. съемка должна быть со всех ракурсов).
В случае правомерности возврата или обмена Товара, менеджер направляет Покупателю образец заявления, необходимый для осуществления возврата или обмена Товара.
— заполнить заявление и направить его фотографию или отсканированную копию на электронную почту sales@shapesandshades.ru, в ответ на письмо менеджера, указав тему: «Обмен или возврат товара по заказу № (указать номер заказа)». Приложить к письму фото товарного чека и копию паспорта.
— перед отправкой Товара снять Товар на видео (процесс упаковки), подтверждая его целостность и надлежащее качество перед отправкой.
— упаковать Товар в жесткую упаковку или обрешетку, чтобы он не повредился в пути. Если Товар состоит из нескольких частей, не забыть вернуть все составляющие. Продавец принимает к возврату только Товар в полной комплектации.
— отправить Товар на указанный менеджером адрес через любой пункт выдачи заказов транспортной компании СДЭК (за исключением постаматов) или курьерской службой.
8.1.8. В случае возврата или обмена Товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат и с приложенными к нему кассовым или товарным чеком и копией паспорта.
8.2. Возврат или обмен Товара ненадлежащего качества.
8.2.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен, не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств или в значительной степени не соответствует описанию, указанному на сайте. Отличие в элементах оформления или дизайна любого купленного Покупателем Товара от образцов или изображений, представленных в описании на Сайте, не является признаком не качественности или не функциональности Товара.
8.2.2. Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Получателем в момент доставки Товара в пункте выдачи заказов либо при курьере.
8.2.3. Покупатель в случае обнаружения в Товаре недостатков при приемке Заказа (Товара) в соответствии с правилами приемки, указанными в п.7.8.-7.9. настоящего Договора, по своему выбору вправе в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в течение двух лет:
— потребовать замены на товар этой же модели и (или) артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию Продавца и за его счет Покупатель должен возвратить товар с недостатками.
8.2.4. При возврате Товара ненадлежащего качества Покупателю необходимо:
— Написать письмо на электронную почту sales@shapesandshades.ru, указав тему: Претензия по Заказу № (указать номер заказа). В письме необходимо перечислить все поврежденные товары с указанием артикула, количества и названия Товара.
— К письму необходимо приложить фото всех страниц товарной накладной, фото квитанции об оплате, акт с зафиксированными повреждениями и подписью уполномоченного лица (курьера/ сотрудников выдачи заказов), выдавшего заказ в пункте выдачи заказов или на Почте, фотографии упаковки и каждого поврежденного товара отдельно.
8.2.5. Срок рассмотрения заявления составляет 10 календарных дней.
8.2.6. При рассмотрении заявления Продавец принимает одно из следующих решений:
— об удовлетворении заявления и возврате денежных средств с последующей отправкой Товара Покупателем Продавцу. В этом случае стоимость доставки оплачивает Продавец.
— об удовлетворении заявления и возврате денежных средств без последующей отправки Товара Покупателем Продавцу.
— об отказе в возврате денежных средств в случае если недостатки в Товаре появились по вине Покупателя после приемки Товара. Отсутствие вины Покупателя подтверждается составленным и подписанным Актом (п. 7.9. настоящего Договора ) о несоответствии Товара.
8.2.7. В случае подтверждения признаков некачественного Товара Продавец возвращает Покупателю стоимость Товара в течение 10 дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением и с приложенными к нему кассовым или товарным чеком и копией паспорта.
8.2.8. В случае необходимости Продавец имеет право провести проверку качества Товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец обязан провести экспертизу Товара за свой счет. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.
8.2.9. В случае обнаружения Покупателем недостатков Товара и предъявления требования о его замене, Продавец заменяет такой товар в течение 7 дней со дня получения Продавцом письменного заявления Покупателя с обязательным выбором способа его доставки и возврата некачественного Товара Продавцу. В случае если необходимо провести проверку качества такого Товара, Продавец производит обмен в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования и возврата некачественного Товара Продавцу.
8.3. Возврат денежных средств осуществляется посредствам возврата стоимости оплаченного Товара тем же способом, каким товар был оплачен.
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
9.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.
9.2. Продавец не несет ответственность за действия третьих лиц (платежных систем, банков и т.д.) в случае нарушения сроков по возврату денежных средств.
10. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
10.1. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.
10.2. К отношениям между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются положения Российского законодательства.
10.3. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он должен обратиться к Продавцу по адресу электронной почты client@shapesandshades.ru. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.
10.4. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.
11. РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА
Общество с ограниченной ответственностью «Нюанс» (ООО «Нюанс»)
ИНН 5044139672
ОГРН 1235000079643
Банковские реквизиты:
р/сч 40702 810 0 8705 0001222
Московский филиал ПАО «Росбанк»
Корреспондентский счет: 30101 810 0 0000 0000256
БИК 044525256
Юридический адрес:
141552, Московская область, ГО Солнечногорск, РП Ржавки, строение 2А, помещение 203.
Телефон: +7 977 881 69 96
Электронная почта: info@shapesandshades.ru